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“問診把脈”聚合力 “走心服務”再升級（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 周懌

記者從門頭溝區(qū)稅務局獲悉，該局和北京市稅務局第五稽查局緊扣第32個全國稅收宣傳月“稅惠千萬家 共建現(xiàn)代化”主題，于4月24日舉辦“深度融合零距離 齊謀稅務新未來”活動，邀請?zhí)丶s監(jiān)督員、轄區(qū)企業(yè)代表及媒體記者以“稅務體驗官”角色，身臨其境體驗稅費業(yè)務辦理，以“請進來”的形式增進納稅人繳費人對納稅服務的直觀感受，切實話體會、出實策、提需求，共同推動稅收工作不斷取得新的進步。

活動現(xiàn)場，稅務干部就“便民辦稅春風行動”十年歷程變化對“稅務體驗官”進行介紹，后跟隨講解員的視角，體驗官們一一參觀辦稅服務廳網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅窗口、志愿導稅區(qū)等功能區(qū)。通過分組“沉浸式”體驗辦理個稅業(yè)務、審批電子專票票種、在線導辦解答、接聽小呼咨詢電話等工作，體會發(fā)票領用全過程網(wǎng)上辦、“非接觸式”辦稅、綠色通道服務。

“從事財會工作多年，最大感觸是辦稅方式的升級，從‘出門辦’演變?yōu)椤诩肄k’，以前退稅得上現(xiàn)場填單子，現(xiàn)在直接登錄電子稅務局操作，不明白流程就咨詢‘在線導辦’。”特約監(jiān)督員龍先生在稅務干部的引導下邊操作邊稱贊道。

門頭溝區(qū)稅務局納稅服務中心主任表示，該中心率先創(chuàng)建紅橙黃三色訴前預警和雙融合階梯響應機制，實現(xiàn)接訴即辦三率成績均超過99%，綜合接通率超過99%。下一步將持續(xù)提升熱線咨詢質(zhì)效，深耕細化未訴先辦，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

門頭溝區(qū)稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師趙偉表示，下一步，門頭溝區(qū)稅務局將充分研究“稅務體驗官”提出的意見、建議，將其轉(zhuǎn)化為實際的工作舉措，用更高的標準、更細的服務為納稅人繳費人提供便利，為首都經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻京西稅務力量。