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■河南經(jīng)濟報 首席評論員 溫獻偉

沈陽市民張女士日前爆料稱：“一杯13.14元的奶茶，打包費竟要4元，而且送來后奶茶外面就一個塑料袋。”媒體記者隨機抽取該市5家飲品店下單發(fā)現(xiàn)，幾乎各家都會收取1元到數(shù)元不等的打包費，而且打包費都是“隱藏”必選項。此前，還有媒體報道，有消費者通過外賣平臺購買兩個饅頭，被收取兩次打包費。

一個成本不到一毛錢的塑料袋，竟然收取4元的打包費。兩個加起來只有一塊錢的饅頭，竟然被收取兩次打包費。某些平臺和商家這種“燕口奪泥”的“吃相”，實在過于難看。更讓人無語的是，隱藏在打包費背后的“薅羊毛”套路，可謂“下手更狠”——為了穩(wěn)穩(wěn)賺取利益，不少商家把打包費隱藏設(shè)置成“必選項”，消費者在下單之時很容易稀里糊涂地中招。為了彌補優(yōu)惠差價，一些商家針對打折訂單等收取打包費，但如果計算一下訂單總價，消費者就會發(fā)現(xiàn)并沒享受到多少折扣……凡此種種，不僅侵犯了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，還涉嫌構(gòu)成虛假廣告或者消費欺詐。

如今，下單訂外賣已經(jīng)成為很多人的一種生活習(xí)慣和方式。但打包費該怎么收?收多少?卻不能任由商家說了算。雖然總體而言，打包費頂多也就是幾塊錢的事情。不過，與商家、平臺的信譽和品牌形象相比，在打包費上玩套路、耍花樣，想方設(shè)法誤導(dǎo)乃至坑害消費者，最終結(jié)果，商家和平臺很可能“撿了芝麻、丟了西瓜”，讓自身為無良行為付出沉痛代價。

扭轉(zhuǎn)和改變收取“打包費”的難看“吃相”，關(guān)鍵在于如何從嚴(yán)格遵從消費者意愿出發(fā)，建立一套公開透明的制度，力促打包費成為一本合情合理的明白賬。把握好這一關(guān)鍵點，既有賴于監(jiān)管部門及時跟進，念響“緊箍咒”。通過進一步加大監(jiān)管巡查力度，針對涉事商家和平臺作出整改要求等，以此營造誠信自律的行業(yè)風(fēng)氣。同時也需要平臺切實履行主體責(zé)任，為入駐商家立規(guī)矩、定底線，在技術(shù)上解碼“必選項”，增加“可選項”。對于商家而言，必須認(rèn)識到這種“貪利”是一種短視行為。面對消費者，只有多一些真誠，少一點套路;多一些服務(wù)，少一些私欲，真正將消費者利益裝在心里，落實在行動上，才有望在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，贏得長遠發(fā)展。