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職業陪診更專業規范，才能實現多贏

劉效仁《工人日報》（2023年04月19日05版）

近年來，職業陪診師給不少患者及家屬到醫院看病提供了便利服務，也漸漸成為一個新興行業。業內人士表示，陪診師除了熱情以外，還需要有必要的職業技能，在發生危急情況時可以采取急救措施，最大限度保障生命安全。盡管陪診師解決了部分就醫人群面臨的困難，但在收費、流程、服務質量等方面，尚存在行業規范缺位的問題。（見4月17日《中國青年報》）

目前，一些大型電商平臺上提供陪診服務的店鋪已超過500家，生意好的月銷達上千單。陪診服務對于不少患者及家屬來說，作用猶如“及時雨”。前些日子，筆者就有過一次就診經歷。從門診掛號取號，到就診報到、繳費、檢查、取結果，從人工窗口到自助機器，整個過程一直處在未知、變換中，頗費周折。無人陪診的患者，特別是老年人，往往一臉茫然，反復折騰。

職業陪診并非僅僅“跑腿”帶路，還應提供一定的醫療咨詢建議等服務。比如，了解各醫院、醫生的專長，熟知各種疾病的注意事項，能夠更高效地安排預約診療及分配時間，幫患者快速準確地向醫生描述病情等。總之，職業陪診員既需要一些醫學常識，還要掌握一定的急救、心理學等知識。正因此，有團隊招募陪診員，要求須是有專業醫療背景、學歷大專以上、有數年醫學相關工作經驗者。

毫無疑問，職業陪診是一種有強烈現實需求的職業。一是改善患者的就醫體驗，提升看病效率，減少親人陪伴的時間成本；二是一定程度上為醫院更加有序、高效開展醫療服務提供了助力，也可促進醫患相互理解；三是為新興職業的成長提供了機遇，創造了就業崗位，為服務業發展注入活力——比如，已有團隊將取號、代問診、送取結果、代買藥、全程陪診等多元需求研發成APP、小程序、派單系統等互聯網產品。

當然，須正視的是，目前，職業陪診尚存在魚龍混雜、參差不齊的問題。比如，一些陪診人故意打價格戰，擾亂行情，動輒承諾可幫患者掛專家號，或“走后門”提前預約手術等；當在陪診過程中遇到某些意外或突發情況時，風險責任劃分也不明確，等等。

對于陪診師，不能一直處于“散養”狀態，亟須將其納入國家新職業目錄，明確崗前培訓、執業標準，建立專業化、規范化的服務流程等，相關部門可通過搭建正規平臺，實現患者、陪診師與醫療機構的有效連通，讓供需雙方都安心。

用市場發展、政策引導“兩只手”共同推動職業陪診規范化前行，才能更好發揮其社會價值，實現患者、醫院與相關服務市場、從業者之間的多贏。